L’ascolto del cliente

Il cliente per la Smeg ha un’importanza indiscutibile, è perciò indispensabile assicurarsi che la società sia in sintonia con le esigenze dei clienti.

 

Gli obiettivi

Dal 2009 la SMEG realizza ogni anno dei sondaggi per conoscere la soddisfazione dei suoi clienti, con lo scopo di migliorare la sua efficacia e di misurare continuamente il livello delle sue prestazioni.

Lo scopo è:

  • Ascoltare i clienti per meglio soddisfare le loro aspettative.
  • Innalzare costantemente il livello del servizio.
  • Innovare sempre, per il quotidiano e per il futuro.

La soddisfazione globale

Tra tutte le domande poste nel sondaggio, una permette di misurare la soddisfazione generale del cliente.

Per andare oltre… possibili perfezionamenti

Il sondaggio del 2013 ci ha fatto costatare che i clienti hanno un’immagine positiva della SMEG e sono, nell’insieme, soddisfatti delle prestazioni e dei servizi.

Tuttavia l’analisi dei risultati e quella dei commenti e suggerimenti dei clienti ci hanno portati a definire diverse misure per il miglioramento dei seguenti punti:

  • Rafforzare i rapporti con il cliente
  • Ideare e promuovere offerte e servizi orientati al cliente.
  • Rendere più dinamica l’accoglienza del cliente.
  • Mantenere una qualità delle prestazioni elevata.
  • Rafforzare l’impegno dell’azienda nello sviluppo sostenibile.
  • Migliorare la visibilità digitale dell’azienda.

 

È grazie a voi che possiamo migliorare in modo costante la qualità dei nostri servizi e prestazioni, vi ringraziamo per la vostra partecipazione attiva in questo progetto.