L’univers Nexio
Efficacité énergétique : un outil numérique à votre disposition
Un espace client numérique qui permet à chaque particulier
d’être
acteur, à son niveau, de la transition énergétique.
Grâce à Nexio vous
disposez des données pour comprendre, agir et
réduire vos consommations
électriques et votre facture.
La télérelève et la téléopération dernière génération au service de la transition énergétique
Les données présentes dans l’espace client proviennent de compteurs
communicants installés et
testés de longue date à Monaco. Ces compteurs ont été nommés Nexio en
référence à l’espace client :
CONTEXTE
Sous l’impulsion de S.A.S. le Prince Souverain, le Gouvernement Princier mène une politique déterminée de développement durable.
Le plan national d’actions porte principalement sur les 3 secteurs les plus émetteurs de gaz à effet de serre que sont le transport routier, le traitement des déchets et la dépense énergétique dans les bâtiments.
La performance environnementale et énergétique des bâtiments est un enjeu prioritaire qui concerne l’ensemble des acteurs du territoire et pour laquelle nous avons tous un rôle à jouer.
L'historique
2015 - Pilote à la Tour Odéon
2016 - Rencontre avec les habitants de la Tour Odéon
2017 – Table ronde au salon EVER
« Dans le cadre des nouvelles technologies s’appuyant sur des solutions numériques, le projet vise à étudier l’adoption et l’usage de nouveaux services énergétiques proposés aux ménages et leur impact potentiel sur la consommation électrique à Monaco. »
L'univers nexio en bref
et permettent plus de confort, plus de
services et plus d’économies
est une interface numérique dont les fonctionnalités ont été
étendues grâce au compteur
Avec des opérations sont réalisées à distance garantissant plus de confort
et de rapidité d’exécution pour le client :
- Relève
- Mise en/hors service
- Modification puissance souscrite / formule tarifaire.
L'espace client permet de réduire ses consommations et donc sa facture.
conduit à la baisse du coût
de la plupart des prestations.
permet de gérer les dépannages plus efficacement et plus rapidement
(pilotage du parc de compteurs).
Télérelève et télé-opération dernière génération.
Espace client numérique sécurisé, accessible sur mobile et ordinateur.
Comment ça se passe ?
Votre présence n’est pas nécessaire pour le remplacement de votre compteur.
La semaine durant laquelle l’intervention aura lieu vous est notifiée par courrier 2 semaines avant l’intervention.
Votre présence est nécessaire pour le remplacement de votre compteur.
Un rendez-vous sur un créneau de 2 heures vous est notifié par courrier 2 semaines avant la date de l’intervention.
Vous avez la possibilité de replanifier cette intervention en appelant la hotline au 92 05 91 50 au moins 48 heures à l'avance.
Un rendez-vous sur un créneau de 2 heures vous est notifié par courrier 2 semaines avant la date de l’intervention.
Vous avez la possibilité de replanifier cette intervention en appelant la hotline au 92 05 91 50 au moins 48 heures à l'avance.
Si votre compteur est accessible et que vous êtes absent lors de l’intervention, l’intervention est réalisée.
Environ 30 minutes par intervention,
15 minutes de coupure électrique sont nécessaires.
Intervention gratuite.
L’intervention est réalisée par nos partenaires certifiés pour cette opération
Pour toutes questions :
nexio@smeg.mc
- 92 05 66 44.
Avancement du déploiement Nexio par quartier
Données individuelles et confidentialité
Sécurité
Le Système est hautement
sécurisé. Les données sont chiffrées et sécurisées sur toute la chaîne.
Les compteurs ont obtenu en France une certification CSPN de l'ANSSI (SEC_CDC_CSPN-C version 0 du 28.7.2017) reconnue à Monaco par l'AMSN.
Ce système a par ailleurs fait l'objet d'une homologation et d'un audit d'un prestataire (PASSI) qualifié par l'AMSN.
Propriété
Les données demeurent la propriété exclusive du titulaire du contrat d’électricité - La SMEG ne les rend accessibles qu’à celui-ci ou aux tiers dûment autorisés par celui-ci.
Vie privée
ne comptabilise que
des
données
globales en
kWh,
il ne connaît pas le détail de la consommation des
appareils du foyer.
La SMEG s’est engagée à protéger les données de ses clients dans les conditions de l’Ordonnance Souveraine n° 6.833 du 8 mars 2018. L'infrastructure de comptage avancé et les services associés sont déployés dans le respect des dispositions de la loi n° 1.165 du 23 décembre 1993 relative à la protection des informations nominatives, modifiée.
Les chiffres
compteurs à changer en 16 mois
zones de déploiement découpées selon les tournées de relève
hotline dédiée
compteurs déployés / jour
déplacements / an évités grâce à
agents d'accueil formés au traitement des demandes clients
Vos questions les plus fréquentes
Nexio, c’est quoi ?
Télérelève et téléopération 2.0
Nexio permet de transmettre les données de consommation d’électricité à distance, sans dérangement pour le client et à une périodicité plus fréquente afin de mieux maitriser son budget énergétique.
Le compteur Nexio autorise également un certain nombre d’opérations à distance comme la mise en service de l’installation, le changement de puissance souscrite.
myNexio, c’est quoi ?
Espace client
Cet espace client est un outil aux données sécurisées et confidentielles qui permet à chaque particulier d’être acteur de la transition énergétique. L’usager peut piloter son budget et prendre connaissance de ses consommations afin de mieux les maîtriser.
C’est facturé ?
Non, c'est gratuit
Le changement du compteur est gratuit et n’a aucun impact sur le coût de la facture d’électricité.
Quel bénéfice pour moi ?
Efficacité énergétique & maîtrise du budget
La télérelève et la téléopération nouvelle génération donne accès à de nouvelles fonctionnalités dans votre espace client. Ce service gratuit vous permet de nombreuses économies.
Quel impact sur mon contrat ?
Aucun
Le changement de compteur n’a aucun impact contractuel
L’installation dure combien de temps ?
30 minutes
Une demi-heure environ est nécessaire.
Qui installe Nexio ?
Une équipe dédiée
Les agents de la SMEG ou des agents d’entreprises sous-traitantes certifiées par la SMEG et identifiables par un badge. Un courrier vous est adressé environ 15 jours avant le remplacement.
Quand Nexio sera installé
chez moi ?
Agenda
Pour connaître le calendrier prévisionnel, 2
possibilités :
- mynexio.smeg.mc
- 92 05 66 44.
Comment décaler le RDV ?
Appeler la hotline
Pourquoi changer de compteur ?
Une modernisation du parc de compteurs permettant d’aller vers une meilleure performance environnementale du pays
L’univers Nexio est un outil au service de la transition énergétique.
C’est nécessaire ?
Oui
L’Ordonnance Souveraine 6833 du 8 mars 2018 impose la mise en œuvre par la SMEG d'une infrastructure de comptage avancé des consommations électriques. Toute opposition ou obstruction de la part d’un client est susceptible d’engager sa responsabilité.
Nexio peut-il causer des désagréments ?
Non, selon de nombreuses études
Le CPL filaire utilisé induit des ondes électromagnétiques très
inférieures aux appareils électriques du quotidien et aux valeurs
limites règlementaires.
Nexio < 0,1 V/m à 20 cm et au-delà (Source LNE)
Mes données sont-elles sécurisées ?
Confidentialité, vie privée et sécurité assurées.
Les données relevées appartiennent au titulaire du contrat d’électricité et ne sont accessibles qu’à celui-ci ou à des tiers autorisés par celui-ci. Ces éléments sont cryptés et sécurisés conformément au référentiel de sécurité de l’Agence Monégasque de Sécurité Numérique (AMSN). La SMEG s’est engagée à protéger les données de ses clients dans les conditions de l’Ordonnance Souveraine et dans le respect des dispositions de la loi relative à la protection des informations nominatives.
Et le risque incendie ?
Aucun risque lié au compteur
Les compteurs Nexio ne présentent aucun défaut pouvant provoquer un incendie. Les départs de feu constatés en France ont été causés par une défaillance humaine dans le processus de pose, indépendante du matériel. Nos poseurs sont formés, sensibilisés à ce sujet et respectent un processus éprouvé.
Si le compteur est dans mon logement, comment se passe le changement de matériel ?
C’est simple et concerne 10 % du parc
Un créneau de 2 heures est planifié et vous est notifié par courrier. Ce
rendez-vous peut être décalé et replanifié par téléphone.
La hotline dédiée est accessible
au 92 05 91 50.
Pendant l’installation, y a-t- il des coupures ?
Oui
Une coupure de l’alimentation électrique du site est nécessaire pendant 15 minutes.
Que devient mon ancien compteur ?
Il est acheminé vers un organisme spécialisé dans la dépollution et le recyclage.
Les compteurs déposés seront acheminés vers un centre de regroupement des Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques (D3E). Ils seront conditionnés pour être pris en charge par un éco-organisme agréé par les pouvoirs publics pour la dépollution et le recyclage des déchets d’équipements électriques et électroniques.
Nous contacter pour des questions
Pour toutes questions complémentaires concernant le compteur Nexio ou
son déploiement,
vous avez la possibilité de nous contacter au 92 05
66 44
ou par email à nexio@smeg.mc.
Nous contacter pour reporter votre rendez-vous de pose
Une hotline est à votre disposition au : 92 05 91 50
