nexio

L’univers Nexio

Efficacité énergétique : un outil numérique à votre disposition

myNexio

Un espace client numérique qui permet à chaque particulier d’être acteur, à son niveau, de la transition énergétique.
Grâce à Nexio vous disposez des données pour comprendre, agir et réduire vos consommations électriques et votre facture.

La télérelève et la téléopération dernière génération au service de la transition énergétique

Nexio

Les données présentes dans l’espace client proviennent de compteurs communicants installés et testés de longue date à Monaco. Ces compteurs ont été nommés Nexio en référence à l’espace client : Nexio

CONTEXTE

Sous l’impulsion de S.A.S. le Prince Souverain, le Gouvernement Princier mène une politique déterminée de développement durable.

Le plan national d’actions porte principalement sur les 3 secteurs les plus émetteurs de gaz à effet de serre que sont le transport routier, le traitement des déchets et la dépense énergétique dans les bâtiments.

La performance environnementale et énergétique des bâtiments est un enjeu prioritaire qui concerne l’ensemble des acteurs du territoire et pour laquelle nous avons tous un rôle à jouer.

L'historique

2015 - Pilote à la Tour Odéon

2016 - Rencontre avec les habitants de la Tour Odéon

2017 – Table ronde au salon EVER

« Dans le cadre des nouvelles technologies s’appuyant sur des solutions numériques, le projet vise à étudier l’adoption et l’usage de nouveaux services énergétiques proposés aux ménages et leur impact potentiel sur la consommation électrique à Monaco.  » 

L'univers nexio en bref

Nexio et myNexio permettent plus de confort, plus de services et plus d’économies

Nexio en bref

myNexio est une interface numérique dont les fonctionnalités ont été étendues grâce au compteur Nexio

Nexio en bref

Avec Nexio des opérations sont réalisées à distance garantissant plus de confort et de rapidité d’exécution pour le client :

  • Relève
  • Mise en/hors service
  • Modification puissance souscrite / formule tarifaire.
Nexio en bref

L'espace client myNexio permet de réduire ses consommations et donc sa facture.

Nexio conduit à la baisse du coût de la plupart des prestations.

Nexio en bref

Nexio permet de gérer les dépannages plus efficacement et plus rapidement (pilotage du parc de compteurs).


Nexio Télérelève et télé-opération dernière génération.

Nexio Espace client numérique sécurisé, accessible sur mobile et ordinateur.

Comment ça se passe ?

Si vous êtes un particulier et que votre compteur est extérieur :

Votre présence n’est pas nécessaire pour le remplacement de votre compteur.
La semaine durant laquelle l’intervention aura lieu vous est notifiée par courrier 2 semaines avant l’intervention.

Si vous êtes un particulier et que votre compteur est intérieur :

Votre présence est nécessaire pour le remplacement de votre compteur.
Un rendez-vous sur un créneau de 2 heures vous est notifié par courrier 2 semaines avant la date de l’intervention.
Vous avez la possibilité de replanifier cette intervention en appelant la hotline au 92 05 91 50 au moins 48 heures à l'avance.

Si vous êtes un professionnel :

Un rendez-vous sur un créneau de 2 heures vous est notifié par courrier 2 semaines avant la date de l’intervention.
Vous avez la possibilité de replanifier cette intervention en appelant la hotline au 92 05 91 50 au moins 48 heures à l'avance.
Si votre compteur est accessible et que vous êtes absent lors de l’intervention, l’intervention est réalisée.

Environ 30 minutes par intervention,
15 minutes de coupure électrique sont nécessaires.
Intervention gratuite.
L’intervention est réalisée par nos partenaires certifiés pour cette opération
Pour toutes questions : nexio@smeg.mc - 92 05 66 44.

Avancement du déploiement Nexio par quartier

Données individuelles et confidentialité

Nexio - Sécurité

Sécurité

Le Système Nexio est hautement sécurisé. Les données sont chiffrées et sécurisées sur toute la chaîne. Les compteurs ont obtenu en France une certification CSPN de l'ANSSI (SEC_CDC_CSPN-C version 0 du 28.7.2017) reconnue à Monaco par l'AMSN. Ce système a par ailleurs fait l'objet d'une homologation et d'un audit d'un prestataire (PASSI) qualifié par l'AMSN.

Nexio - Sécurité

Propriété

Les données demeurent la propriété exclusive du titulaire du contrat d’électricité - La SMEG ne les rend accessibles qu’à celui-ci ou aux tiers dûment autorisés par celui-ci.

Nexio - Sécurité

Vie privée

Nexio  ne comptabilise que des données globales en kWh, il ne connaît pas le détail de la consommation des appareils du foyer.

La SMEG s’est engagée à protéger les données de ses clients dans les conditions de l’Ordonnance Souveraine n° 6.833 du 8 mars 2018. L'infrastructure de comptage avancé et les services associés sont déployés dans le respect des dispositions de la loi n° 1.165 du 23 décembre 1993 relative à la protection des informations nominatives, modifiée.

Les chiffres

25 000

compteurs à changer en 16 mois

26

zones de déploiement découpées selon les tournées de relève

1

hotline dédiée

85

compteurs déployés / jour

11 000

déplacements / an évités grâce à Nexio

5

agents d'accueil formés au traitement des demandes clients

Vos questions les plus fréquentes

Nexio, c’est quoi ?

Télérelève et téléopération 2.0

Nexio permet de transmettre les données de consommation d’électricité à distance, sans dérangement pour le client et à une périodicité plus fréquente afin de mieux maitriser son budget énergétique.
Le compteur Nexio autorise également un certain nombre d’opérations à distance comme la mise en service de l’installation, le changement de puissance souscrite.

myNexio, c’est quoi ?

Espace client

Cet espace client est un outil aux données sécurisées et confidentielles qui permet à chaque particulier d’être acteur de la transition énergétique. L’usager peut piloter son budget et prendre connaissance de ses consommations afin de mieux les maîtriser.

C’est facturé ?

Non, c'est gratuit

Le changement du compteur est gratuit et n’a aucun impact sur le coût de la facture d’électricité.

Quel bénéfice pour moi ?

Efficacité énergétique & maîtrise du budget

La télérelève et la téléopération nouvelle génération donne accès à de nouvelles fonctionnalités dans votre espace client. Ce service gratuit vous permet de nombreuses économies.

Quel impact sur mon contrat ?

Aucun

Le changement de compteur n’a aucun impact contractuel

L’installation dure combien de temps ?

30 minutes

Une demi-heure environ est nécessaire.

Qui installe Nexio ?

Une équipe dédiée

Les agents de la SMEG ou des agents d’entreprises sous-traitantes certifiées par la SMEG et identifiables par un badge. Un courrier vous est adressé environ 15 jours avant le remplacement.

Quand Nexio sera installé
chez moi ?

Agenda

Pour connaître le calendrier prévisionnel, 2 possibilités :
- mynexio.smeg.mc
- 92 05 66 44.

Comment décaler le RDV ?

Appeler la hotline

92 05 91 50

Pourquoi changer de compteur ?

Une modernisation du parc de compteurs permettant d’aller vers une meilleure performance environnementale du pays

L’univers Nexio est un outil au service de la transition énergétique.

C’est nécessaire ?

Oui

L’Ordonnance Souveraine 6833 du 8 mars 2018 impose la mise en œuvre par la SMEG d'une infrastructure de comptage avancé des consommations électriques. Toute opposition ou obstruction de la part d’un client est susceptible d’engager sa responsabilité.

Nexio peut-il causer des désagréments ?

Non, selon de nombreuses études

Le CPL filaire utilisé induit des ondes électromagnétiques très inférieures aux appareils électriques du quotidien et aux valeurs limites règlementaires.
Nexio < 0,1 V/m à 20 cm et au-delà (Source LNE)

Mes données sont-elles sécurisées ?

Confidentialité, vie privée et sécurité assurées.

Les données relevées appartiennent au titulaire du contrat d’électricité et ne sont accessibles qu’à celui-ci ou à des tiers autorisés par celui-ci. Ces éléments sont cryptés et sécurisés conformément au référentiel de sécurité de l’Agence Monégasque de Sécurité Numérique (AMSN). La SMEG s’est engagée à protéger les données de ses clients dans les conditions de l’Ordonnance Souveraine et dans le respect des dispositions de la loi relative à la protection des informations nominatives.

Et le risque incendie ?

Aucun risque lié au compteur

Les compteurs Nexio ne présentent aucun défaut pouvant provoquer un incendie. Les départs de feu constatés en France ont été causés par une défaillance humaine dans le processus de pose, indépendante du matériel. Nos poseurs sont formés, sensibilisés à ce sujet et respectent un processus éprouvé.

Si le compteur est dans mon logement, comment se passe le changement de matériel ?

C’est simple et concerne 10 % du parc

Un créneau de 2 heures est planifié et vous est notifié par courrier. Ce rendez-vous peut être décalé et replanifié par téléphone.

La hotline dédiée est accessible au 92 05 91 50.

Pendant l’installation, y a-t- il des coupures ?

Oui

Une coupure de l’alimentation électrique du site est nécessaire pendant 15 minutes.

Que devient mon ancien compteur ?

Il est acheminé vers un organisme spécialisé dans la dépollution et le recyclage.

Les compteurs déposés seront acheminés vers un centre de regroupement des Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques (D3E). Ils seront conditionnés pour être pris en charge par un éco-organisme agréé par les pouvoirs publics pour la dépollution et le recyclage des déchets d’équipements électriques et électroniques.

Nous contacter pour des questions

Pour toutes questions complémentaires concernant le compteur Nexio ou son déploiement,
vous avez la possibilité de nous contacter au 92 05 66 44 ou par email à nexio@smeg.mc.

Nous contacter pour reporter votre rendez-vous de pose

Une hotline est à votre disposition au : 92 05 91 50