La démarche en matière d'écoute client

La SMEG plaçant le client au centre des préoccupations de l’entreprise, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que la société est bien en phase avec les besoins de ses clients.

Les objectifs

Depuis 2009, la SMEG réalise annuellement des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients dans le but d’améliorer son efficacité et de mesurer continuellement ses performances.

L’objectif est :

  • d’écouter les clients pour mieux répondre à leurs attentes
  • d’élever sans cesse le niveau de service
  • d’innover au quotidien et pour demain

La satisfaction globale

Parmi les questions posées à toutes les personnes interrogées, l’une d’entre elles permet de mesurer la satisfaction générale des clients.

Pour aller plus loin… quelques pistes d’amélioration

Les enquêtes successives ont permis de constater que les clients conservent une image positive de la SMEG et sont, dans l’ensemble, satisfaits des prestations et des services.

Pour autant, l’analyse des résultats mais aussi des remarques et des suggestions des clients, riches d’enseignements, nous ont conduits à définir plusieurs mesures d’amélioration sur les thèmes suivants :

  • Renforcer la relation client
  • Concevoir et promouvoir des offres et des services orientés client
  • Dynamiser l’accueil client
  • Maintenir une qualité élevée des prestations
  • Renforcer l’engagement de la société en faveur du développement durable
  • Améliorer la visibilité numérique de l’entreprise

 

C'est grâce à vous que nous pouvons améliorer de manière continue la qualité de service de nos prestations et de nos services, nous vous remercions pour votre participation active dans cette démarche.